La FTC cible les schémas sombres derrière les abonnements

Selon l’enquête Flexera 2022 State of the Cloud Report, publiée en mars, les coûts du cloud continuent d’augmenter et le montant des dépenses inutiles reste élevé. Pour la sixième année consécutive, l’optimisation de l’utilisation du cloud existant pour réaliser des économies – parfois appelées FinOps – a été la priorité numéro un du cloud cette année pour les professionnels techniques et commerciaux des entreprises. L’amélioration des rapports financiers sur les coûts du cloud était également une initiative majeure.

« Le FinOps, l’optimisation globale et la gestion des coûts sont des éléments essentiels du modèle d’exploitation du cloud que les clients doivent apporter à la table lorsqu’ils migrent vers le cloud », a déclaré Chris Wegmann, directeur général du groupe AWS Business Technology and Practice d’Accenture. « [It’s] généralement une fonctionnalité qui est ignorée, manquée ou dans laquelle on n’investit pas autant.

L’utilisation de FinOps favorise la gestion basée sur les données des dépenses dans le cloud tout en augmentant l’efficacité, réduisant généralement les dépenses dans le cloud de 20 à 30 %, selon Accenture.

Alors que les fournisseurs de cloud fournissent des outils et une assistance de la part des gestionnaires de compte techniques, Wegmann affirme que les clients doivent jouer un rôle très actif. Cela implique de savoir ce dont leurs charges de travail ont besoin et d’apporter les modifications nécessaires pour les optimiser ou risquer de payer plus qu’elles ne le devraient.

« C’est une responsabilité partagée car … AWS ne peut pas apporter ces modifications en votre nom », a déclaré Wegmann. « De nombreux clients n’ont pas cette visibilité sur leurs environnements sur site, ils ne savent donc pas où sont les dépenses. Mais c’est un gros avantage dans le cloud.

Tout est question de données

Les fournisseurs de cloud offrent des services de gestion des coûts de base, mais ils doivent généralement être complétés par des logiciels tiers et obligent les utilisateurs du cloud à faire une partie du gros du travail.

« Les données sont absolument essentielles à la gestion et à l’optimisation des coûts du cloud, et cela se résume généralement au balisage », a déclaré Wegmann. « Cela signifie que vous étiquetez chaque partie de votre inventaire cloud, puis [make] sûr que le modèle de données rassemble tout cela. Les outils eux-mêmes ne créent pas automatiquement ce modèle de données ou cette cartographie, et cela doit être fait. »

La suite de produits de gestion des coûts du cloud AWS comprend AWS Cost Explorer, qui permet aux clients de visualiser et de gérer leurs coûts et leur utilisation AWS sur tous les comptes ; AWS Budgets pour améliorer la planification et le contrôle des coûts avec la budgétisation et les prévisions ; et AWS Cost Anomaly Detection, un modèle d’apprentissage automatique qui apprend les modèles de dépenses historiques des clients pour identifier les pics ponctuels de coûts et les augmentations continues des coûts. AWS Trusted Advisor examine l’infrastructure AWS d’un client et fournit des recommandations de meilleures pratiques lorsqu’il existe des opportunités d’économiser de l’argent et d’optimiser la disponibilité, les performances et la sécurité du système.

Si vous savez de quel type de puissance de calcul votre application a besoin, AWS propose plus de 475 types d’instances parmi lesquels les clients peuvent choisir pour leur offrir le meilleur scénario prix/performances, a noté Chris Grusz, AWS Director of Business Development, AWS Marketplace, Service Catalog and Tour de contrôle.

« Nous avons plus de 15 types de bases de données différents… vous pouvez donc choisir exactement la base de données qui correspond à vos besoins réels, puis l’exécuter sur exactement le type d’instance dont vous avez besoin », a déclaré Grusz. « Et puis, bien sûr, nous essayons toujours de baisser ce prix partout où nous le pouvons. [AWS] Marketplace s’intègre également à un certain nombre de nos solutions partenaires, donc si un client souhaite voir les dépenses de tiers sur les applications SaaS parallèlement à sa consommation AWS, nous avons également la possibilité d’alimenter de nombreux produits de gestion des coûts populaires qui sont sur le marché. « 

Accenture elle-même a une très grande empreinte AWS qu’elle essaie constamment d’optimiser, et elle utilise le même outil interne qu’elle utilise avec ses clients – la plateforme Accenture myNav – pour optimiser son architecture cloud, suivre la consommation et gérer et ajuster les dépenses en conséquence Wegmann.

« Nous recevons des dizaines de millions de lignes de données de facturation ; Cela signifie que des dizaines de millions de services différents fonctionnent », a déclaré Wegmann. «Nous agrégeons cela et l’apportons à environ 1 000 équipes différentes. C’est pourquoi nous recherchons constamment l’optimisation, des moyens d’économiser de l’argent, d’éteindre les éléments lorsqu’ils ne sont pas utilisés et de passer de types d’instances coûteux à des coûts réduits. Parfois, il s’agit d’un stockage moins cher, ou simplement d’un déplacement… vers plus sans serveur, ce qui est généralement moins cher que d’avoir simplement des serveurs assis autour du traitement des choses. »

Accenture et presque tous ses clients AWS utilisent une combinaison d’AWS natifs et d’outils tiers, tels que CloudHealth ou Cloudability de VMware, pour surveiller et contrôler leurs coûts de cloud, car il n’existe pas d’outil unique capable de tout faire, a déclaré Wegmann.

« Malheureusement, vous avez besoin de deux ou trois outils différents et de ce qui vient d’Amazon », explique Wegmann. « Nous passons beaucoup de temps avec nos clients et les aidons à prendre ces décisions. Certains d’entre eux exécutent des critiques ou des essais gratuits [of third-party software] ou des choses comme ça pour comprendre les compétences et comprendre où elles se situent dans leurs lacunes.

Aidez-moi à vous aider

Selon Amit Zavery, directeur général et responsable de la plate-forme pour Google Cloud, aider les clients à contrôler leurs coûts liés au cloud est essentiel pour maintenir des relations à long terme.

« Quand ils réussissent, nous réussissons », a déclaré Zavery, qui dirige l’équipe des produits de commerce, de facturation et de monétisation de Google Cloud. « S’ils ont des contraintes budgétaires ou des exigences budgétaires ou s’ils souhaitent un plan futur pour leur utilisation, nous leur donnons le contrôle. Sinon, il leur serait très difficile d’évoluer et d’utiliser à terme beaucoup plus de services. »

L’équipe de Zavery développe les capacités de contrôle des coûts et de gestion des dépenses fournies aux clients via Google Cloud Console, qui inclut l’utilisation du cloud et les données historiques des clients.

« Nous avons essayé de nous assurer que nous fournissons suffisamment d’outils et de fonctionnalités pour permettre aux clients de voir leur utilisation, de gérer les coûts et d’optimiser leur utilisation de la capacité afin qu’ils puissent obtenir un meilleur résultat de nos produits d’un point de vue économique », a déclaré Zavery. « Ces données sont également à leur disposition pour être extraites et insérées dans n’importe quel outil d’analyse. Nous avons également des conseillers en valeur au sein de Google Cloud qui peuvent travailler en étroite collaboration avec les clients. »

Google Cloud a annoncé une série d’augmentations de prix pour ses services d’infrastructure en mars, à compter du 1er octobre. Il ajoute de nouveaux frais de réplication de données et de trafic réseau sortant, et double les prix de certains services, par ex. B. Opérations de stockage Coldline.

« Nous avons un peu ajusté nos prix aux normes de l’industrie par rapport à tout le reste », a déclaré Zavery. « Bien sûr, nous avons toujours travaillé en étroite collaboration avec les clients sur les changements de prix, et nous essayons également de donner à nos clients un aperçu de leurs factures. »

Microsoft a refusé de discuter de la manière dont il aide les clients à surveiller et à contrôler leurs coûts de cloud.

« Le suivi de l’utilisation du cloud et des coûts associés devrait être un processus transparent pour chaque client utilisant le cloud », a déclaré un porte-parole de Microsoft dans un communiqué. « C’est pourquoi Microsoft propose une gamme de services tels que la gestion des coûts et la facturation Azure pour s’assurer que les clients disposent des outils nécessaires pour prévoir et gérer avec précision leur utilisation du cloud. »

problème « insoluble »

Alors que les trois grands fournisseurs de cloud disent aider les clients ou leur faciliter la surveillance et le contrôle de leurs coûts, Corey Quinn n’est pas d’accord.

« Tous les trois vous diront qu’ils le font absolument, mais ils ne le font pas », a déclaré Quinn, économiste en chef du cloud chez The Duckbill Group, qui aide les clients d’AWS à gérer leurs coûts de cloud. « Ils offrent différents outils, différents points de visibilité et plus encore, mais une partie du problème est qu’ils sont si éloignés de leurs clients qu’ils ne comprennent pas entièrement l’étendue du problème. Et à un certain niveau, soyons clairs, c’est un problème insoluble qui doit être résolu.

Selon Quinn, les structures tarifaires complexes des fournisseurs de cloud sont devenues pratiquement impénétrables.

« Pour pratiquement tous les clients, la facture du cloud chaque mois est ce que leur dit le fournisseur, car qui a l’énergie de l’analyser, et encore moins de la discuter », a-t-il déclaré.

La complexité de la compréhension et du contrôle des coûts du cloud dépend de l’apparence d’une organisation – sa taille, la façon dont elle s’interface entre les fonctions – et sa pile technologique.

« Plus vous utilisez les services d’un fournisseur de cloud flexibles, nuageux et haut de gamme, moins les dépenses deviennent prévisibles », a déclaré Quinn. « Ouais, ça va être beaucoup plus efficace, mais aussi beaucoup plus difficile à prévoir. »

Quinn commence généralement les conversations avec les clients sur les coûts du cloud avec une série de questions : leur facture cloud est-elle exacte ? Y a-t-il quelques choses qui devraient être désactivées ? Existe-t-il des erreurs de configuration au sens technique sur lesquelles des modifications relativement mineures auraient un impact considérable ? Les négociations contractuelles sont-elles en cours ?

« Tous les fournisseurs offrent des remises importantes pour les dépenses engagées, mais cet engagement est mesuré sur plusieurs années à un point où il ne s’agit pas seulement de » prédire votre facture cloud le mois prochain « , mais de » prédire à quoi ressembleront vos dépenses sur quelle courbe sera « la prochaine demi-décennie », a déclaré Quinn. « C’est une tâche incroyablement effrayante parce que vous êtes sur le point de signer sur la ligne pointillée, mais il s’agit de déterminer à quoi cela va ressembler. »

« Une chose qui craint souvent, c’est que les gens pensent: » Ah, je vais aller dans le cloud parce que ça va me faire économiser de l’argent «  », a déclaré Quinn. « J’ai examiné en détail le coût total de possession [total cost of ownership] analyse, et je conclus que vous vous trompez presque certainement si vous empruntez cette voie de votre centre de données vers le cloud pour économiser de l’argent.

Après tout, le cloud computing n’est pas seulement un marché de location de serveurs ; C’est une toute nouvelle façon de créer et de maintenir des applications.

« Vous n’allez pas voir d’importantes économies de coûts pendant au moins cinq ans – probablement jamais, selon ce que vous faites », a déclaré Quinn. « La raison de le faire à la place est à cause d’une histoire de capacité – cela vous permet d’évoluer plus rapidement en tant qu’entreprise. »



Source : www.protocol.com https://www.protocol.com/policy/dark-patterns-subscriptions-ftc-amazon